Покупаете дорогие туфли, а через два месяца у них отваливается подошва? Несёте в магазин, а вам с улыбкой: «Гарантия закончилась, у нас месяц». И вы уходите с чувством, что вас развели. А зря. Потому что продавец либо врёт, либо сам не знает закона.
Рассказываем, как на самом деле работают сроки на обувь.
Часть 1. Почему продавцы говорят про месяц
Есть такая хитрость: на обувь действительно может быть установлен гарантийный срок, например, 30 дней. Это указано в чеке, на ценнике или в гарантийном талоне . И продавец честно тычет в эту бумажку пальцем: «Видите? Месяц. Всё, до свидания».
Но здесь есть один нюанс, о котором продавцы предпочитают молчать. Гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя или продавца. Они могут его установить, а могут и не устанавливать . Но даже если установили — это не отменяет главного
Часть 2. Главный козырь: два года по закону Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» работает так :
Рассказываем, как на самом деле работают сроки на обувь.
Часть 1. Почему продавцы говорят про месяц
Есть такая хитрость: на обувь действительно может быть установлен гарантийный срок, например, 30 дней. Это указано в чеке, на ценнике или в гарантийном талоне . И продавец честно тычет в эту бумажку пальцем: «Видите? Месяц. Всё, до свидания».
Но здесь есть один нюанс, о котором продавцы предпочитают молчать. Гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя или продавца. Они могут его установить, а могут и не устанавливать . Но даже если установили — это не отменяет главного
Часть 2. Главный козырь: два года по закону Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» работает так :
Если гарантийный срок меньше двух лет, но недостаток обнаружен в пределах двух лет с момента покупки — вы всё равно можете предъявить претензию.
Условие одно: вы должны доказать, что дефект возник до того, как вы купили товар, или по причинам, возникшим до этого момента .
То есть если подошва отвалилась потому, что её плохо приклеили на фабрике, а не потому что вы в этих туфлях танцевали лезгинку на углях, — продавец обязан отвечать.
Часть 3. Как это работает на практике (история из суда)
Был реальный случай: женщина купила ботинки за 2 367 рублей. Носила, радовалась.
Через несколько месяцев — гарантия закончилась, а ботинки начали краситься. Краска пачкала всё, включая хозяйку.
Она пошла в магазин, а там от ворот поворот: «Гарантия вышла».
Дело дошло до Второго кассационного суда. И суд сказал: гарантия гарантией, но если ботинки изначально были криво покрашены (а экспертиза это подтвердила), то продавец отвечает в течение двух лет .
Ключевая фраза из определения суда: «Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несёт ответственность, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара» . То есть суд встал на сторону покупателя. И это не исключение, а норма.
Часть 4. Нюанс с сезонностью (важно!)
Обувь — товар сезонный. Это значит, что гарантийный срок считается не с даты покупки, а с начала сезона, если вы купили обувь заранее .
Пример:
· Купили зимние сапоги в июле.
· По закону в вашем регионе зима начинается, скажем, 15 ноября.
· Гарантия начнёт течь с 15 ноября, а не с июля . Даты сезонов разные для каждого региона. Где-то зима с 1 ноября по 31 марта, где-то свои сроки . Но смысл один: если вы купили сапоги в межсезонье, у вас есть право на полноценный гарантийный срок именно в тот период, когда вы их реально носите.
Часть 5. Что делать, если продавец упрямится
Пошаговая инструкция для тех, кто не хочет быть «лохом»:
Шаг 1. Не скандалить, а писать претензию Письменно, в двух экземплярах. Один оставляете себе с отметкой о вручении .
Шаг 2. Если не помогают — экспертиза По закону, если продавец не согласен, он должен за свой счёт провести экспертизу . Но часто они делают вид, что ничего не должны. Тогда вы заказываете экспертизу сами (и да, это можем сделать мы). Если экспертиза подтвердит, что брак производственный — продавец обязан вернуть вам и деньги за товар, и стоимость экспертизы .
Шаг 3. Сроки ответа · Замена товара — 7 дней. · Возврат денег / уменьшение цены — 10 дней. · Ремонт — до 45 дней . Не уложились? Пишете жалобу в Роспотребнадзор или сразу в суд.
Часть 6. А что, если я просто сломал сам?
То есть если подошва отвалилась потому, что её плохо приклеили на фабрике, а не потому что вы в этих туфлях танцевали лезгинку на углях, — продавец обязан отвечать.
Часть 3. Как это работает на практике (история из суда)
Был реальный случай: женщина купила ботинки за 2 367 рублей. Носила, радовалась.
Через несколько месяцев — гарантия закончилась, а ботинки начали краситься. Краска пачкала всё, включая хозяйку.
Она пошла в магазин, а там от ворот поворот: «Гарантия вышла».
Дело дошло до Второго кассационного суда. И суд сказал: гарантия гарантией, но если ботинки изначально были криво покрашены (а экспертиза это подтвердила), то продавец отвечает в течение двух лет .
Ключевая фраза из определения суда: «Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несёт ответственность, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара» . То есть суд встал на сторону покупателя. И это не исключение, а норма.
Часть 4. Нюанс с сезонностью (важно!)
Обувь — товар сезонный. Это значит, что гарантийный срок считается не с даты покупки, а с начала сезона, если вы купили обувь заранее .
Пример:
· Купили зимние сапоги в июле.
· По закону в вашем регионе зима начинается, скажем, 15 ноября.
· Гарантия начнёт течь с 15 ноября, а не с июля . Даты сезонов разные для каждого региона. Где-то зима с 1 ноября по 31 марта, где-то свои сроки . Но смысл один: если вы купили сапоги в межсезонье, у вас есть право на полноценный гарантийный срок именно в тот период, когда вы их реально носите.
Часть 5. Что делать, если продавец упрямится
Пошаговая инструкция для тех, кто не хочет быть «лохом»:
Шаг 1. Не скандалить, а писать претензию Письменно, в двух экземплярах. Один оставляете себе с отметкой о вручении .
Шаг 2. Если не помогают — экспертиза По закону, если продавец не согласен, он должен за свой счёт провести экспертизу . Но часто они делают вид, что ничего не должны. Тогда вы заказываете экспертизу сами (и да, это можем сделать мы). Если экспертиза подтвердит, что брак производственный — продавец обязан вернуть вам и деньги за товар, и стоимость экспертизы .
Шаг 3. Сроки ответа · Замена товара — 7 дней. · Возврат денег / уменьшение цены — 10 дней. · Ремонт — до 45 дней . Не уложились? Пишете жалобу в Роспотребнадзор или сразу в суд.
Часть 6. А что, если я просто сломал сам?
Тут честно: если вы реально убили обувь за месяц — это не гарантийный случай. Экспертиза легко отличит производственный брак от механических повреждений, следов неправильной носки или химического воздействия . Поэтому не надо пытаться сдать туфли, в которых вы ходили по стройке, под видом брака. Это не сработает. А вот если брак реально заводской — вы имеете полное право требовать своё в течение двух лет.
Продавец может установить хоть 1 день гарантии — это его право.
Но по закону у вас есть 2 года на предъявление претензий, если вы докажете, что брак производственный.
Для сезонной обуви гарантия считается с начала сезона, а не с даты покупки.
Если продавец отказывает — пишите претензию, делайте экспертизу, идите в суд.
Экспертизу, если вы правы, в итоге оплатит продавец.
Бонус: чек-лист «Что делать, если обувь развалилась через 3 месяца»
1. Не слушайте продавца, который тычет в чек с гарантией 30 дней. Он не прав, даже если улыбается.
2. Сохраните чек, коробку (но отсутствие чека — не беда, можно ссылаться на свидетелей) .
3. Напишите претензию — письменно, с требованием вернуть деньги или заменить товар.
4. Если отказывают — требуйте экспертизу. Сами можете провести (обращайтесь!).
5. Если экспертиза подтвердит брак — продавец вернёт всё: деньги за обувь + стоимость экспертизы + моральный ущерб, если дойдёт до суда.
P.S. У нас в бюро недавно был случай: мужчина купил дорогие ботинки, через полгода у них отклеилась подошва. Гарантия в магазине была 2 месяца. Он пришёл к нам, мы сделали экспертизу — производственный брак, нарушение технологии склейки. С заключением он пошёл в магазин. Там сначала упирались, но когда увидели бумагу с печатью, молча вернули деньги. И даже доплатили за экспертизу. Так что знание закона + наша экспертиза = ваша победа.
Бонус: чек-лист «Что делать, если обувь развалилась через 3 месяца»
1. Не слушайте продавца, который тычет в чек с гарантией 30 дней. Он не прав, даже если улыбается.
2. Сохраните чек, коробку (но отсутствие чека — не беда, можно ссылаться на свидетелей) .
3. Напишите претензию — письменно, с требованием вернуть деньги или заменить товар.
4. Если отказывают — требуйте экспертизу. Сами можете провести (обращайтесь!).
5. Если экспертиза подтвердит брак — продавец вернёт всё: деньги за обувь + стоимость экспертизы + моральный ущерб, если дойдёт до суда.
P.S. У нас в бюро недавно был случай: мужчина купил дорогие ботинки, через полгода у них отклеилась подошва. Гарантия в магазине была 2 месяца. Он пришёл к нам, мы сделали экспертизу — производственный брак, нарушение технологии склейки. С заключением он пошёл в магазин. Там сначала упирались, но когда увидели бумагу с печатью, молча вернули деньги. И даже доплатили за экспертизу. Так что знание закона + наша экспертиза = ваша победа.
Если сомневаетесь в качестве обуви — приносите, посмотрим. Мы в Калининграде, СПб, Челябинске и Севастополе.
#товароведческаяэкспертиза #обувь #гарантия #возврат #защитаправпотребителей #брак #полезное
#товароведческаяэкспертиза #обувь #гарантия #возврат #защитаправпотребителей #брак #полезное